TELEFÓNICA | VIVO

Produtos comprados online com retirada em loja

Jornada do usuário para a retirada de produtos nas lojas físicas mais próximas

Mesa com um notebook aberto na página de produto do e-commerce da Vivo
Introdução

Com um novo sistema de logística, pudemos implementar a retirada em loja e o envio de uma loja mais próxima, oferecendo mais opções de entrega das compras feitas no e-commerce da Vivo.

Responsabilidade

Eu liderei a iniciativa por parte do time de Design de E-commerce, guiando uma Product Designer e atuei como responsável por reunir informações e alinhar expectativas entre a tríade e stakeholders.

Escopo do projeto

Uma squad composta por designers, desenvolvedores front-end e back-end, analista funcional, Product Owner e Project Manager. Após o desenvolvimento, acompanhamento de reviews.

Posição

Product Design Lead

Produto

Desktop web
Mobile web

Timeline

Q4 2025 - Q2 2026

Ferramentas

Figma

Dois smartphones ilustrando a página de seleção da retirada em loja e cadastro de retirada por terceiros
Dois smartphones ilustrando a página de seleção da retirada em loja e cadastro de retirada por terceiros
Discovery

Oferecer mais opções de entrega de acordo com a geolocalização dos usuários

Como parte da estratégia de negócios para expandir a nossa gama de produtos e competir com outros players de mercado, tivemos o desafio de implementar uma opção de retirada em loja, aumentando as possibilidades de entrega para as compras online da Vivo.

Visão geral

Com a implementação de um sistema de logística mais robusto, fomos capazes de expandir a opção de entrega para os usuários que compram no e-commerce da Vivo.

Desafios

  • Permitir a retirada por terceiros

  • Incluir geolocalização conectada ao estoque de produtos das lojas físicas da Vivo

  • Aumentar as opções de entrega

Objetivos

  • Permitir que o usuário opte entre entrega ou retirada

  • Dar alternativas para os usuários para que eles escolham as lojas mais próximas de seu endereço

  • Experiência alinhada entre as jornadas do e-commerce e do app

Macbook em cima de uma mesa com a página do e-commerce da Vivo aberta mostrando as opções de entrega

4

4

Lojas

200 K

200 K

Receita em 2 semanas

Layout de uma Página de produto com a opção de retirada na loja mais próxima

Como podemos criar uma jornada do usuário fluída?

How might we create a fluid user journey?

O alinhamento com o time de app era muito importante para que pudéssemos criar uma experiência única, para que o usuário pudesse ter a mesmas funcionalidades independentemente do canal digital de acesso.

Dois smartphones ilustrando as semelhanças entre a jornada do app e do e-commerce
Dois smartphones ilustrando a tela de conclusão do pedido

Como podemos oferecer mais opções de entrega?

How might we offer more delivery options ?

Era essencial incluir uma funcionalidade de geolocalização para transmitir com clareza a distância entre o endereço do usuário e as lojas mais próximas com disponibilidade de estoque do produto.

Conclusão

A conexão entre os times de app e e-commerce foram essencial para o sucesso desse projeto, para que junto pudéssemos idear na melhor solução centrada no usuário.