TELEFÓNICA | VIVO
Estudos para descontos por meio de pagamento
Desenvolvimento de uma jornada com descontos flexíveis de acordo com o pagamento no e-commerce
Introdução
Possibilidade de oferecer descontos flexíveis aos clientes que compram no e-commerce da Vivo, para que eles possam aproveitar diferentes formas de pagamento de acordo com o meio ou bandeira de cartão utilizado.
Responsabilidade
Liderança de um time de cinco analistas externos e conduzi o processo de design como um todo em relação ao desenvolvimento de produto como pesquisa de mercado, jornada do usuário e protótipo de alta fidelidade.
Escopo do projeto
Uma squad com designers, desenvolvedores front-end e back-end, analista funcional, Product Owner e Project Manager.
Posição
Product Design Lead
Produto
Desktop web
Mobile web
Timeline
Ferramentas
Figma
Discovery
Como oferecer condições de pagamento melhores aos clientes que compram e pagam à vista.
O time de negócios precisava incluir melhores termos de pagamento na jornada do e-commerce para os clientes que pagam à vista, em menos parcelas, de acordo com a bandeira do cartão ou em casos em que são adquiridos smartphones e acessórios em uma mesma compra. Portanto, nós tínhamos que pensar em na jornada do usuário que oferecesse facilidades e descontos claras desde o início.
Visão geral
Permitir que os usuários comprem smartphones e acessórios no e-commerce com desconto de acordo com o meio ou forma de pagamento escolhida.
Desafios
Incluir descontos na jornada de checkout
Propor melhorias no componente de compra combinada
Deixar claro durante a jornada os termos de desconto por meio de pagamento
Objetivos
Como podemos dar clareza aos descontos?
Antes da entrega nós possuíamos somente uma linha no checkout para descontos chamada "Outros descontos". De acordo com a heurística de Nielsen para visibilidade do status, ao dar mais clareza ao desconto para os clientes, nós permitimos que eles tenham total entendimento do que está sendo pago em sua compra.
Como podemos apresentar os valores de maneira assertiva?
Conforme analisamos em diversos concorrentes do mercado brasileiro, o cliente pode ficar confuso para entender o valor final de sua compra por conta da grande quantidade de informações presentes nos cards. Ao incluir um 'De X Por', nós damos clareza ao usuário sobre quanto eles vão pagar no final de sua compra.
